Q＆A｜【本店】soulberry(ソウルベリー)

よくあるご質問

ご注文について

Qメール、電話での注文はできますか?

Aメール、電話でのご注文は承っておりません。

申し訳ございませんが、注文フォーム(パソコン・モバイル・スマートフォン)からとなっております。

Q当店からのメールが届かない

A受信設定をご確認ください。

当店からお送りしておりますご注文確認メール、発送メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、
お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。
Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに
振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認くださいませ。
また、お手数をお掛けいたしますが、【info@guarda.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。
また、ご注文時の登録メールアドレスが下記に当てはまる場合、送信エラーとなりメールが不着になる可能性があります。
・「＠」直前の「．」（ドット）
・記号で始まる
・「.」「-」の連続使用
ご注文の際は、今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、
お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q注文時にある“備考欄”はどう使うの?

Aご希望されます各項目に【●】をご記入くださいませ。

“備考欄”では包装、明細書、同封物などに関しましてご要望をお承りしております。
ご希望されます各項目に【●】やコメントをご記入頂くことでご注文情報に反映されますのでご利用くださいませ。
※ご注文確定・発送後には内容の変更がお受けできかねますのでご注意くださいませ。

▼ ▼ 現在の備考欄 ▼ ▼
▼下記ご希望の場合は【●】をご記入ください。
【】月～土指定／【】日祝指定
　※曜日・日時指定のない場合は最短発送
　※月～金の平日のみの配送指定は、配送業者の規約により対応不可
　※ネコポスは不可
【】宅配ボックスへお届け
　※置き配・施錠のないものへの投函で
　　紛失などがありました場合は、
　　責任を負いかねますこと予めご了承ください。
　※ネコポスは不可（基本ポスト投函です）
【】エコ包装
　（同梱物なしの簡易包装）
【】明細書
　※領収書の発行は行っておりません
　※ご希望の方に発送完了メールでデータを添付いたします。
　※発送完了メールは【ご注文者様】にお送りいたします。
▼有料ラッピング(500円)をご希望の方
　※有料ラッピング欄にてご選択いただく必要がございます
　※ネコポスは不可
【】個別に有料ラッピング
　有料ラッピングが必要な商品を記入してください
　[　1個め：　　　　　　　]
　[　2個め：　　　　　　　]
　[　3個め：　　　　　　　]

例：複数点中、2点をラッピングの場合
　[　1個め：pn015、w8a0339　]

※ラッピングを2袋以上ご希望の場合
　1袋につき500円を別途加算請求とさせていただきます。

※ご希望の記載がない場合
　商品すべてをまとめてラッピングとなります。

▼その他ご要望

Q注文のキャンセル・変更は出来ますか？

Aご注文後のキャンセル・変更はお受けできません。

申し訳ございませんが、ご注文の確定後、すぐに発送準備に回ります。ご注文後のキャンセル・変更
(クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・支払方法・配送業者・送付先の変更なども含む)を
お受けできませんのでご了承ください。
商品の交換についてはコチラ、商品の返品についてはコチラをご覧ください。

Qラッピングをしてほしい

A弊社では、有料ギフトラッピングをご用意しております。

1つのラッピングにつきラッピング代金を頂戴いたします。
複数ラッピングをご要望の場合は、お買い物かごの備考欄にて｢個数｣｢内訳｣などの詳細をご指定ください。
当店より配信いたします【ご注文に関するお知らせ】メールにてラッピングの金額を修正してご案内いたします。
詳しくはギフトラッピングについてをご確認ください。
ラッピングご利用の場合、ネコポスはご利用いただけません。

支払について

Q支払い方法を変更したい

Aご注文後のキャンセル・変更はお受けできませんのでご了承ください。[2012年6月1日改訂]

(お支払方法の他、クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・配送業者・送付先の変更、同梱希望なども含む)
申し訳ございませんが、ご了承ください。

Qカード会社を変えたい

Aクレジットの情報は個人情報の為店側からのカード情報の変更・登録は出来ません。

申し訳ございませんが、ご了承ください。

Q注文者と振込み者の氏名が違う

A必ずご連絡ください。

ご連絡頂かないと、ご入金の確認が取れず発送準備に移ることが出来ません。

Q利用したポイントを変更したい

A利用ポイントを変更する事は出来ません。

申し訳ございませんが、ポイントの変更は店側から行うことは出来ません。予めご了承くださいませ。

Q10,000円以上購入したが、ポイントを利用して10,000円以下になった場合、送料はかかるか？

A佐川急便・ネコポスでのお届けの場合、お買い上げ金額が10,000円以上(税込)であれば、送料はかかりません。

ポイントを利用しても、商品合計金額が10,000円(税込)以上であれば送料無料となっております。
例えば…10,000円(税込)以上のお買い上げでポイントの利用によりご請求金額が9,000円になっても、送料無料ですのでご安心ください。

※ヤマト運輸の場合はお買い上げ金額にかかわらず、地域別送料を頂きます。（地域別送料についてはコチラ）

配送について

Qメール便、定形外、海外への発送は出来ますか？

A当店では、メール便、定形外、海外配送は承っておりません。

宅配便、ネコポス（対応可能な一部商品のみ）でのお届けです。

Q届け日、配送先住所を変更したい

Aご注文後のキャンセル・変更はお受けできませんのでご了承ください。[2012年6月1日改訂]

(届け日、配送先住所の他、クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・配送業者・支払方法の変更、同梱希望なども含む。)
申し訳ございませんが、ご了承ください。

Q希望指定日に届かない

A以下の場合が考えられます。

ご注文に予約商品が含まれている。
予約商品が含まれている場合は、予約商品の発送予定日まで発送されません。
お届け不可な日時を指定している。
配達予定日はコチラが主な目安となっておりますが、一部地域によっては多少前後する場合がございます。
また交通状況・天候等の影響によりお届け指定日に間に合わない場合がございます。
お届けの地域によってはお時間指定がお受け出来ない場合がございます。
予めご了承いただきます様お願いいたします。
ネコポスを選択している。
ネコポスはポスト投函の商品のため、配達の日時指定はできません。
お届け時に不在だった。
不在票は入っていませんでしょうか？ご確認の後、佐川急便またはヤマト運輸へご連絡ください。

上記以外の場合はお問い合わせフォームより、ご連絡ください。
確認の後、お返事いたします。

Q予約商品を注文した場合、その他の商品は先に配送されるか？

Aご予約商品が入荷後まとめて発送となります。

ご予約商品を含んだご注文は、ご予約商品が入荷次第まとめて発送となります。
分割での発送をご希望の場合、注文を分けてお買い求めくださいませ。

Q何日で届きますか？

A地域によって異なります。

地域によって異なりますのでご注文から商品お届けまでの流れをご参考ください。
※地域によっては多少前後する場合がございます。
また交通・天候等の影響により遅れが生じる場合がございます。予めご了承いただきます様お願いいたします。

Q配送方法の指定は出来ますか？

A佐川急便、ネコポス（対応可能な一部商品のみ）をお選びいただけます。

※備考欄でご希望いただいた場合、ヤマト運輸でのお届け可能（ヤマト運輸は地域別送料となります）
送料については、コチラの送料についてにてご確認ください。
※沖縄・離島の場合は、当店にてお届け可能な配送業者（佐川急便もしくはヤマト運輸）に変更し配送させていただきます。
　ご注文の際の当店からのサンクスメールをご確認ください。

Q明細書が入っていなかった

Aご注文時に備考欄でご希望いただいた場合のみ、メールで明細書のデータをお送りしております。

当店ではご注文後の確認メールを明細書の代わりとさせてていただいております。
※紙の明細書の発行は原則として行っておりません。

商品について

Q在庫の無い商品の再入荷情報が知りたい

Aお問い合わせフォームより、お問い合わせください。

後ほど当店よりお返事いたします。
※お問い合わせが多数で混みあっております場合、休日を挟みます場合、ご返答にお時間を頂戴する場合がございます。
　ご了承くださいませ。

Q再入荷情報をいち早く知りたい

A商品ページの「再入荷お知らせ」からご登録いただくと、入荷時メールにてお知らせいたします。

また当店メールマガジンでも最新情報を配信させて頂いております。
ぜひご登録くださいませ♪メールマガジン登録はコチラから

Qサイズのお直しは出来ますか？

A当店では、承っておりません。

申し訳ございませんが、当店ではサイズのお直しや裾上げは承っておりません。

Q商品の大きさやサイズのイメージがわからない

A商品ページの実寸サイズや、お手持ちの商品と比較される事をオススメします。

サイズの表記は、各商品ページ毎にございますので、ご参考ください。
表記しているサイズは、当店のスタッフが平置きで採寸した実寸値になります。
お手持ちのアイテムと比較されますと、イメージが掴みやすいと思います。
それでもわかりにくい場合は、当店スタッフがお答えいたしますのでお問い合わせフォームより、ご連絡ください。

返品・交換について

Q商品不良、違う商品が入っていた、または足りなかった

A大変申し訳ございません。至急確認いたしますのでご連絡ください。

お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームより、ご連絡ください。
※別途、ご返送方法についてのご案内をいたしますので「着払い返送」はご遠慮くださいませ。

Q商品を返品したい

Aお客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品は、7日間以内に返品希望の連絡をいただければ
　返品をお受けいたします。

※事前にご連絡が無い場合はお受けできません
※別途、ご返送方法についてのご案内をいたしますので「着払い返送」はご遠慮くださいませ。
但し、この場合の往復の送料・その他手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
返品商品到着確認後、所定の方法にてご返金いたします。
(但し、下記項目にあてはまる場合は、お受けいたしかねます。)
【ご返品・交換をお受けできない場合】

お届けから7日以上経過した商品
お客様がご使用になられた商品
お客様が汚損・破損された商品
商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
お客様が試着等で汚された商品
お届け後、修理、クリーニング等された商品
共同購入の商品
その他特別企画の対象商品(福袋等)
商品ページに返品不可の記載のある商品
返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
以下の場合、ご返送料とは別に初回発送時に生じた料金を頂戴します。
※送料無料でのお届け後にご返品となり、ご返品後のお買い上げ金額が10,000円(税込)未満となる場合
※送料イベントでご注文頂いた商品を返品し、返品後の商品合計金額がイベント規定を下回る場合

※ご入金・返金の際の銀行振込・郵便振替手数料はお客様負担にてお願いいたします。
返品をご希望のお客様はお問い合わせフォームより、ご連絡ください。

Qサイズ(カラー)交換したい

A在庫がございます場合はお受けしております。(交換往復送料お客様ご負担)

お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
※別途、ご返送方法についてのご案内をいたしますので「着払い返送」はご遠慮くださいませ。
確認の際商品が売り切れている場合はお受けできかねますが予めご了承くださいませ。
※ご案内の際在庫が完売の場合はお受けできません。違う商品への変更・交換はお受けしておりません。
(変更・交換は、同一商品でのサイズ・色の変更のみとなっております。)

soulberry販売店舗に関して

Q他店でsoulberryと同じ商品が販売されている

A当店は｢本店｣｢楽天市場店｣｢yahooショッピング店｣｢au Wowma店｣の4店舗のみ運営しております。

下記店舗以外の商品は当店販売商品ではございませんので、ご注意ください。
下記店舗以外でのご購入商品に関しましては、責任を負いかねますのでご了承くださいませ。
【本店】 https://www.soulberry.jp/
【楽天市場店】 https://www.rakuten.ne.jp/gold/soulberry/
【yahooショッピング店】 https://shopping.geocities.jp/soulberry/index.html
【au Wowma店】 https://wowma.jp/user/34778594

その他

Qクーポンについてのルールはありますか？

Aこちらをお読みの上、決済画面にてご使用ください。

■必ずご注文確定前にご確認ください。
ご注文確定前に必ずクーポン欄で利用するクーポンが間違ないかご確認ください。

■ご注文確定後のご注文変更・キャンセル

ご注文確定後の、ご注文内容の変更・キャンセルはできません。
クーポン変更・クーポンを後から適用も対応出来かねます。
クーポンを指定せずにご注文を確定すると、クーポンの特典や値引きは適用外になります。
異なるご注文の同梱をまとめてのクーポン適用は出来かねます。
クーポン利用後、返品やキャンセルがあった場合は最初にお支払いいただいた代金がご返金対象となります。
クーポンを指定してご注文頂いた後のご注文のキャンセル、返品をされた場合もクーポンは返還されません。

■利用条件・期間・対象アイテム

キャンペーンによって異なります。必ずキャンペーン内容をご確認の上ご利用ください。
利用期間・利用条件は＜キャンペーンについての案内＞をご確認ください。
会員様はマイページの「クーポン一覧」からもクーポンの詳細をご確認いただけます。
期間前・期間を過ぎたクーポンは無効になります。
原則として、クーポンは対象品番のみ適用となり【送料・代引き手数料・その他手数料】は対象外となります。

■併用不可
クーポンは他のクーポンとの併用不可となります。

■ポイント
ポイントは、クーポンで値引きされた後の金額(税込)に対して付与されます。

■返品・交換

クーポン対象アイテムのお客様都合による返品・交換はできません。
(商品不良・商品欠品等がございました場合は別途対応させていただきます。)
クーポンを使用した注文でも、クーポンの割引対象外のアイテムについては返品・交換が可能です。
ご返品後の点数・内容によってはクーポンが適用外になったり、クーポンの割引率が変更になる場合がございます。
ご返品後の金額が送料無料条件を下回る場合、初回送料をご請求する場合がございます。
全商品の対象のクーポンご利用の場合、お客様都合による返品・交換は可能です。

■発送について
キャンペーン期間中はご注文が混み合いますので、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。

Qメルマガを登録・解除したい

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コチラより登録くださいませ。
※変更反映されるまで、多少お時間がかかる場合がございます。

Q卸しで商品を販売してほしい

A当店では、取扱商品全て一般消費者様への販売のみ行っております。

業者様・個人様関わらず、卸し販売はいたしておりません。また当店は実店舗もございません。
誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。